Herkent u de volgende uitspraken van uw medewerkers facilitaire dienst?
"Ben ik ergens met een klus bezig, gaat alweer die telefoon".
"Ik kom niet eens aan mijn eigenlijke werk toe omdat ik de hele dag voor andere klussen wordt gebeld".

Herkent u de volgende vragen of opmerkingen van de interne klanten van de facilitaire dienst?
"Hoe vaak moet ik jullie niet vragen om . . .?"
"Is het nu nog niet geregeld/gerepareerd?"
"Als je iets van de facilitaire dienst gedaan wilt hebben moet je er dagelijks achteraan bellen".

Herkent u de volgende vragen of opmerkingen van de managers facilitaire dienst?
"Ik heb te weinig inzicht in de status en voortgang van de klussen".
"Ik heb te weinig inzicht in de individuele prestaties van de medewerkers facilitaire dienst".
"Mits we het goed organiseren ben ik ervan overtuigd dat er meer capaciteit in onze facilitaire dienst zit"

Doorgaans is het zo dat iedereen in een organisatie rechtstreeks aan de uitvoerende medewerkers van de facilitaire dienst vragen stelt en opdrachten geeft, waardoor er een onbeheerste en niet-efficiënte situatie ontstaat. Naarmate een organisatie meerdere locaties heeft is dit effect groter. Ook ontbreken feedback gegevens over wanneer en òf daadwerkelijk de werkzaamheden zijn ingepland of uitgevoerd, hoeveel tijd daarvoor nodig is of was, wat de bezetting is van medewerkers facilitaire dienst is of was. En hierdoor is facilitaire managementinformatie onvolledig (of ontbreekt zelfs) over ontvangen meldingen, uitgevoerde werkzaamheden, bezettingsgraad, werkdruk, planning, takenpakket, prestaties, kostenbeheersing en kostenbewaking.

Kader CMD kan uw organisatie helpen met het realiseren van een Centraal Meldpunt voor Diensten.

Ga verder